中华人民共和国城镇建设行业标准文CJ/T316-2009Customer service for public of city water supply2009-10-19发布2010-06-01实施中华人民共和国住房和城乡建设部发布CJ/T316-2009前言本标准由住房和城乡建设部标准定额研究所提出。本标准由住房和城乡建设部给水排水产品标准技术委员会归口。本标准主要起草单位：上海市自来水市北有限公司、上海市供水行业协会、上海市供水管理处、天津市供水管理处、天津市自来水集团公司、杭州市水业集团公司、桂林市自来水公司。本标准主要起草人：陈明吉、周亚宁、胡碧君、袁志蓉、股荣强、张迎五、石宁漪、郑加祥、邹建国、安丽蓉、徐梅、马福康。本标准为首次发布。2007，IS04064-1:2005,IDT)GB/T778.2封闭满管道中水流量的测量饮用冷水水表和热水水表第2部分：安装要求(GB/T778.2-2007,104064-1:2005,IDT)GB5749生活饮用水卫生标准GB/T15624.1一2003服务标准化工作指南GB/T190002000质量管理体系基础和术语(idt IS09000:2000)GB/T19001质量管理体系要求(GB/T190012000,idt ISO9001:2000)GB/T20000.1一2002标准化工作指南第1部分：标准化和相关活动的通用词汇C/T206城市供水水质标准C266饮用水冷水水表安全规则术语和定义下列术语和定义适用于本标准3供水、water supply供水分为公共供水和自建设施供水。3.1.1公共供水public water supply城镇自来水供水企事业单位以公共供水管道及其附属设施向单位或居民的生活、生产和其他各项建设提供用水。3.1.2自建设施供水self-support water supply城镇有关单位以其自行建设的供水设施主要向本单位的生活、生产或其他各项建设提供用水供水服务water supply service为满足客户用水的需要，供水单位的供水以及与客户在新装、抄表收费、售后服务、投诉处理等过程中接触的活动。注：改写自GB/T15624,1--2003