万A00中华人民共和国国家标准GB/T19000一2016/IS09000:2015代替GB/T19000一2008质量管理体系基础和术语Quality management systems-Fundamentals andvocabulary(IS09000:2015,IDT)方万文2016-12-30发布2017-07-01实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发中国国家标准化管理委员会布方GB/T19000-2016/1S09000:2015目次万文前言引言范围2基本概念和质量管理原则2.1总则2.2基本概念2.2.1质量2.2.2质量管理体系2.2.3组织环境2.2.4相关方2.2.5支持22.3质量管理原则2.3.1以顾客为关注焦点2.3.2领导作用2.3.3全员积极参与2.3.4过程方法2.3.5改进2.3.6循证决策62.3.7关系管理24运用基本概念和原则建立质量管理体系2.4.1质量管理体系模式2.4.2质量管理体系的建立2.4.3质量管理体系标准、其他管理体系和卓越模式术语和定义…83.1有关人员的术语83.2有关组织的术语93.3有关活动的术语113.4有关过程的术语3.5有关体系的术语133.6有关要求的术语153.7有关结果的术语173.8有关数据、信息和文件的术语19有关顾客的术语213.10有关特性的术语3.11有关确定的术语233.12有关措施的术语3.13有关审核的术语25万GB/T19000-2016/1S09000:2015附录A(资料性附录)概念关系及其图示28参考文献42索引44方方方方方方方订万