ICS03.120.10万A00中华人民共和国国家标准GB/T19004一2020/IS09004:2018代替GB/T19004一2011文订方方质量管理组织的质量万实现持续成功指南Quality management-Quality of an organizationGuidance to achieve sustained success方(ISO9004:2018,IDT)方2020-11-19发布2021-06-01实施国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会发布万万GB/T19004-2020/1S09004:2018万次万万前言引言1范围2规范性引用文件3术语和定义4组织的质量和持续成功41组织的质量4,2组织持续成功的管理5组织的环境5.1总则5.2。有关相关方5.3外部和内部因素6组织的特质…6.1总则6.2使命、愿景、价值观和文化7领导作用7.1总则7.2方针和战略7.3目标7.4沟通8过程管理8.1总则8.2过程的确定8.3过程的职责和权限8.4过程的管理9资源管理9.1总则文9.2人员99.2.1总则9.2.2人员的积极参与99.2.3人员的授权和激励109.2.4人员的能力109.3组织的知识…GB/T19004-2020/1S09004:20189.4技术9.5基础设施和工作环境119.5.1总则9.5.2基础设施…119.5.3工作环境…9.6外部提供的资源119.7自然资源…1210组织绩效的分析和评价1210.1总则10.2绩效指标1210.3绩效分析1310.4绩效评价10.5内部审核10.6自我评价1510.7评审1511改进、学习和创新1611.1总则11.2改进1611.3学习1611.4创新1711.4.1总则1711.4.2应用11.4.3时机和风险17附录A(资料性附录)自我评价工具18参考文献52万订方