工作岗位在工作中应主动向上级和同事问好；上岗前应检查工作用品是否能正常使用，查看工作日志，记录下重点事项：逐级检查所属下级员工仪容仪表，安排员工迅速进入工作岗位。02行走行走时不允许把手放在衣袋内，也不允许双手抱胸或背手走路：在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉笑打闹；行走时，不允许与客户抢道穿行；在特殊情况下，应向客户示意后方可越行：走路动作应轻快，非紧急情况不能奔跑、手拉货物行走时不应遮住自己的视线。03就坐就坐时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容：就坐时不允许在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚：就坐时不允许在上司或客户面前双手抱在胸前，翘二郎腿或半躺半坐；就坐时不允许趴在工作台上或把脚放在工作台上：就坐时不允许晃动桌椅，发出声音。04站立方万万万万万男士双脚打开，双手垂立身侧或放于背后，右手搭在左手上面，视线维持在平视微高的幅度，气度稳定、自信：女士双脚要靠拢，膝盖打直，双手自然的放在小腹前，右手在上，背部挺直，两眼凝视目标。05问候方遇到客户或同事主动问好，问候时面带笑容，声音柔和。06方遇到客户或上级遇到客户或上级时，要主动问好，侧身让路，让客户或上级先行。不可抢行、平行、穿行或装作没看见。07客户向你问询客户向你问询或投诉时，不可以说：“不、不行、不可以、不知道”等语言，要实行一站式服务，客户的问题在你这里即可获得解决。绝对不能相互推诿：遇到不能解决的问题时，请业主稍候片刻，向上级或同事咨询，而后给客户一个明确答复。08接听电话铃响三声以内，接听电话。清晰报道：“您好”。认真倾听电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人：如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《报事报修登记表》内，并尽量详细回答。通话完毕，应说：“谢谢您，再见！”语气平和，并在对方放下电话后轻放话筒。接电听不懂对方的语言时，应说：“对不起，我不懂方言，请您用普通话好吗？”中途若遇急事须暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。09对方打错电话如果对方打错电话了，你可以礼貌的说：“对不起，这里是Xxx,您要的部门电话是10拨打电话时电话接通后，应首先向对方致以问候，如：“您好”，并做自我介绍。使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交代清楚。通话完毕时应说：“谢谢您，再见！11对方留言如果客户需要你转告，你应说：“请稍等，我记录下。”立刻准备好纸笔认真倾听，记录。待对方说完后，你重复一遍，请对方确认。待对方回答没问题后，再向客户说再见。12对方不想留言你应询问对方的姓名和电话号码后，待对方挂断后再挂电话。