触点1：人行出入口1、安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。2、安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品3、识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引。4、岗亭、服务台完好、干净；物品摆放整齐。5、门禁使用正常，无破损生锈、开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响，标识无破损、干净、清晰。6、太阳伞及伞座无破损、褪色，不用时卷放整齐7、地面无杂物、污迹、积水、明显积尘8、周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。万9、夜间照明正常。触点2：车行出入口万安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。2、在没有车辆进出时保持良好站姿：在车辆驶近或等客户摇下车窗时，主动目视客户，微笑并敬礼。和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品3、收费主动提供票据（票据平整干净），客户不要的发票投入废票箱。交通标识齐全，无破损、干净、清晰。5、岗亭、雨棚完好，无破损、褪色。6、道闸开启正常：读卡器、道闸干净，无油漆斑驳方7、夜间照明亮度适中，不刺眼，安全员身着反光衣。8、减速坡（路拱）牢固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳路面无破损、杂物、污迹、积水。周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。触点3：道路、广场1、上下班高峰期前加强主干道、广场巡逻频次、清扫力度，确保路面没有垃圾杂物，交通快捷、安全、有序。2、对小区内可疑及闲杂人员及时问询：对不文明的行为（包括不文明养宠等）及时劝阻、制止。3、路遇客户表现得亲切有礼，放慢脚步（单车巡逻岗放慢车速或停车）让路，和客户有眼光接触时应点头微笑示意或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须时主动敬礼（单车岗巡逻岗先下车）：和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。4、路面、路牙平整，无凹陷、破损、松动5、栏杆扶手无破损，油漆无斑驳、无锈蚀。6、各类标识无破损、干净、清晰。7、娱乐设施干净、整洁，油漆无斑驳、无锈蚀，业主活动时无器械噪声。8、雨（污）水沟（井）盖无破损、堵塞、松动，车辆通过无翘起及响声9、减速坡（路拱）无破损、斑驳。10、路灯（地灯）照明正常，无蜘蛛网，灯罩内无虫尸堆积，灯杆干净无斑驳锈蚀。地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。12、如进行作业应摆放相应的标识，遇有客户经过，应停止作业，待客户走过去以后再继续。触点4：水景水质清彻，池底干净、无积泥，杂物，水面无明显漂浮物，无异味。2、提示标识充分、清晰明显，无破损褪色水中及岸边植物长势良好，定期打理。触点5：停车场万万万万文有专人看护，交通指挥动作规范：无车位占用。2、照明正常，灯杆灯座等无斑驳、锈蚀。3、挡车杆无破损、污迹、油漆斑驳。各类标识齐全，无破损、干净、清晰。5、地面平整，干净、无杂物、积水、无凹陷、破损、起砂及明显积尘。墙面无污迹、破损。顶棚无渗漏。6、排水沟篦子无破损、堵塞、松动。7、减速坡（路拱）牢固固定，螺栓无突出、无破损斑驳。8、凸出设备（阀门等）有防撞标识、设施。9、地下车库消防疏散指示灯明亮，醒目。10、地下车库配备消防灭火器，放置整齐，无锈蚀，定期检查，确保使用正常11、人行出入口照明充足，门禁使用正常，门体、把手完好，表面清洁。12、车辆进入车场时安全员及时指引，地下车库做到上呼下应，车到人到触点6：围墙围墙（栏）完好、牢固，无破损、斑驳、污迹，无乱贴乱画。2、外围墙安装周界红外对射或电子围栏，并每天检测。3、较低和易攀爬的围墙上有防爬设施（防爬刺、玻璃渣等），每日检查确保完好。触点7：宜传栏1、宣传栏清洁，无褪色、斑驳、锈蚀、破损，标识清晰2、夜间宣传栏内照明正常，内无电线松搭或线头裸漏等现象，宣传栏内无虫尸3、张贴位置适当、张贴平整，整洁美观4、通知字号适中、内容得体，语句通顺，措辞恰当。落款盖章，有效期至及时撤下。万万文万万