方方方部门员工年终评价表项目指标等级程度描述分值自评考评重视并有计划的建立、稳定客户关系；积极改善、提高服务质量，增强服务意识：15库对投诉问题能及时主动寻求最佳处理方法客服意对工作中客服问题能有效处理，重视客户投诉及需求，能提出一些建议：及时向B10工作识(15客户传递有益的信息并提出友好的帮助。绩效分)C仅仅提供客户要求的服务，对客服问题较被动，需上级跟进协调(35D决不主动去发现客户潜在的需求：不能达到客户需求分)E不重视客户，客服意识淡漠：常对客户有抱怨工作质个人工作效果良好，失误差错率为0，无经济损失20量(20B失误差错率较低，基本能控制在30%以内，无经济损失15分)C失误差错率较低，基本能控制在45%以内，经济损失300元内10方D工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失500元内5工作质量难以保证，需要经常检查其工作，工作懒散：出现较大工作失误，造成E严重经济损失，经多方补救仍无法挽回A积极跟进新人工作，推进其高效高质量达成工作，并给予指导帮助8B能对新人进行指导及督促，并达成良好的协作关系6新人指对新人的指导及督促马马虎虎工作导(8分)不能对新人进行有效的指导及督促2能力E根本不能对新人进行指导及督促，新人对其感到失望0(45及时向上级汇报工作：能独立进行本部门或与其它部门间关系协调，并达到一定分)沟通协A10效果调(10能主动协调人际关系，与他人进行较清晰的思想交流，抓住重点，让别人易于理分)B8解能够为工作事项进行联系或相互简单交流，需上级协助处理5对上级依赖性强；不能进行沟通协调A具有熟练的业务知识及相关的其他知识10业务知B业务知识水平合格，对相关的其他知识了解得不够识(10C业务知识水平尚需进一步提高，缺乏相关的其他知识分)D缺乏业务知识及相关的其他知识严格贯彻执行上级指示、决议、计划：跟踪到位，及时反馈执行程度，对公司及本部门各项管理制度、操作规范的执行力到位执行力能主动按公司要求、指示操作：基本符合要求5(7分)C需督促跟催，工作效力不强3对上级指示指令不能有效执行实施应变能A处理问题能力强，合理有效：对突发事件能主动、迅速、妥善采取措施并达到较6