管理人员年终评价表项目指标级程度描述值评评能深入分析现状，依据公司发展战路，具体分解到本部门，全面合理制定部门及各岗位月及周目标计划、时间进度，能行之有效地执行，并达文制定计划到预期效果(6分)能够具体制定部门及各岗位月及周目标计划，基本符合管理需求被动地制定工作计划，且需他人指引、辅助按目标计划行动，达成率95%：工作效率高，安排的工作能即刻完成，计划达成不断追求好的工作方法及效率基本能按制定目标执行，达成率80%：有一定效率，不拖拉(6分)需督促跟催，效率不高，有拖拉现象脱离计划，达成率40%以下：或效率低，拖延，无时效观念部门及个人工作效果良好，失误差错率为0，无经济损失：对于部门工作绩效投诉，能很好解决2(36分)失误差错率较低，无经济损失：对于部门投诉，基本能妥普处理工作质量失误差错率较低，经济损失300元内：对于部门投诉，处理一般(12分)工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失500元内工作质量难以保证，需要经常检查其工作，工作懒散：出现较大工作失误，造成严重经济损失，经多方补牧得以挽回重视并有计划的建立、稳定客户关系：积极改普提高服务质量，增强其它岗位服务意识：对投诉问趣能即时主动寻求最佳处理方法对工作中客服问趣能有效处理，重视客户投诉及需求，能提出一些建客服意识议：及时向客户传递有益的信息并提出友好的帮助。0(12分)仅仅提供客户要求的服务，对客服问趣较被动，需上级跟进协调决不主动去发现客户潜在的需求：不能达到客户需求不重视客户，客服意识淡漠：常对客户有抱怨建立适合部门现状、行之有效的管理制度、操作规范流程，明确岗位职责：文档管理完普，并积极不断改进重视部门管理及操作规程的完普，在公司协助下，积极改进，逐步建部门建设立流程、档案，有所成效(10分)较被动的整理部门管理制度，需公司全力协助，流程不畅通：管理不严谨管理能力(40分)D不能改普或建立部门管理规则A积极跟进下属工作，推进其高效高质量达成工作，并给予指导帮助0指导督促B能对下级进行指导及督促，其管理的部门有良好的协作关系(10分)对下级的指导及督促马马虎虎不能对下级进行有效的指导及督促万万文文根本不能对下级进行指导及督促，下级对其感到失望准备完整齐全有效的培训资料，积极培训下属并及时跟踪其学习进度，促使其快速进入状态培训培养准备培训资料，培训下属并跟踪其学习进度，促使其在规定时间内进(5分)B入状态未能对下属进行有效培训对现有（人、物、财）资源能合理有计划地分配，严格控制，为公司成本控制创造最大效益(5分)B对现有（人、物、财）资源分配使用不严密，浪费公司资源对现有（人、物、财）资源没有控制7及时向上级汇报部门工作，对下属传达公司会议精神、指令及事项：能独立对本部门或与其它部门间关系协调，并达到一定效果，具有较强的说服力、影响力、感染力沟通协调基本能承上启下，主动协调人际关系，与他人进行较清晰的思想交流，(10分)抓住重点，让别人易于理解能够为工作事项进行联系或相互简单交流，需上级协助处理D对上级依赖性强：不能进行沟通协调具有熟练的业务知识及相关的其他知识业务知识业务知识水平合格，对相关的其他知识了解得不够(3分)业务知识水平尚需进一步提高，缺乏相关的其他知识缺乏业务知识及相关的其他知识严格贯彻执行上级指示、决议、计划：跟踪到位，及时反馈执行程度，对公司及本部门各项管理制度、操作规范的执行力度强0执行力B能主动按公司要求、指示操作：基本符合管理需求(10分)需督促跟催，工作效力不强：勉强跟踪对公司指示指令不能有效执行实施，下属工作跟踪不到位工作能力处理问趣能力强，合理有效：对突发事件能主动、迅速、妥普采取措(31分)应变能力施并达到较好效果0(10分)能较好处理日常问趣，能独立思维，处理效果较可以尚可处理问题能力，一般需上司协助获得下属尊敏和肯定，普于主持会议：及时给予下属适当的认可并能领导能力不断激发下属工作激情，创造良好团队效力，完成工作目标。(5分)能主动创造团体合作氛围，并激励本部门员工：基本得到下属认同需上级协助，不能独立管理部门日常事务能改进现有制度、规定，寻找更合理的解决方法创新能力能在现有制度、规定下灵活解决问趣(3分)创新能力差遵守规章制度，主动与同事很好地协作工作态度协作性/纪律性(3分)基本能遵守规章制度，他人提示后能与他人配合默契(13分)常发生不守纪律，不服从命令的事，协调性差明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负责：能够对工作标准和职责履行情况进行审视，提出改普意见责任心(5在有上级监督的情况下，对自己的行为及后果负责：能够按照工作标分)准完成工作目标对工作中的失误，有时进行逃避，或推卸责任对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或者作各种辩解密切配合上级的行动方向，积极、投入、勤肯，常利用工作外时间处理工作事务，主动提出问趣并全力解决，面对挑战充满激情对所办的事情，基本上有办好的愿望，按常规办事没有优秀工作的标主动性(5分)不太主动，需催促跟进才能勉强解决：对工作没有特别的兴趣，只关注自己分内的事情完全不领会上级指示，缺乏积极性合计：注：本年度有突出贡献者可酌情加分20评价等级：口优秀100分以上口良好80-99分口可接受60-79分口需改进40-59分万文口不可接受40分以下被评价人自我鉴定：订万方主管副总意见：评审小组意见：库方方万方