方方方新进人员年终评价表方项指标等级程度描述分值自评考评A重视并有计划的稳定客户关系：积极改善、提高服务质軍，增强服务意识；对投诉问题能及时主动寻求最佳处理方法15客服意B对工作中客服问题能有效处理，重视客户投诉及需求，能提出些建及时向客户传递有益的信息并提出友好的帮助。10C仅仅提供客户要求的服务，对客服问题较被动，需上级跟进协调5工作绩效(5分D决不主动去发现客户潜在的需求：不能达到客户需求2E不重视客户，客服意识淡漠；常对客户有抱怨03A个人工作效果良好，失误差错率为0，无经济损失20B失误差错率较低，基本能控制在30%以内，无经济损失15工作质量(20C失误差错率较低，基本能控制在45%以内，经济损失300元内10D工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失500元内5E工作质量难以保证，需要经常检查其工作，工作懒散出现较大工作失误，造成严重经济损失，经多方补救仍无法挽回0及时向上级汇报工作，能独立进行本部门或与其它部门间关系协调，并达到一定效果10作能力40分沟能主动协调人际关系，与他人进行较清晰的思想交流，抓住重点，通协别人易于理解(10分)能够为工作事项进行联系或相互简单交流，需上级协助处理D对上级依赖性强：不能进行沟通协调2业具有熟练的业务知识及相关的其他知识10库务知识B业务知识水平合格，对相关的其他知识了解得不够8(10分)C业务知识水平尚需进一步提高，缺乏相关的其他知识5D缺乏业务知识及相关的其他知识2严格贯彻执行上级指示、决议、计划：跟踪到位，及时反馈执行程度，A对公司及本部门各项管理制度、操作规范的执行力到位10行力B能主动按公司要求、指示操作；基本符合要求8(10分)C需督促跟催，工作效力不强5D对上级指示指令不能有效执行实施应B能较好处理日常问题，能独立思维，处理效果较好6变能C尚可处理问题能力，一般需上司协助4(6分)D处理问题能力弱，对上司较大依赖性2A能在现有制度、规定下灵活解决问题4新能力(4分)B创新能力较差2企对企业文化有较高的理解及认同感，积极了解有关企业的最新信息9业认B对企业文化认同度不高，还需深入理解6(9分)C未能达成对企业的认同，有较强的抵触情绪3作态度协A遵守规章制度，主动与同事很好地协作5作性/B律性(5基本能遵守规章制度，他人提示后能与他人配合默契3分分)常发生不守纪律，不服从命令的事，协调性差1责明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负责：能够对工作标准和职责履行情况进行审视，提出改善意见6任心(分)B在有上级监督的情况下，对自己的行为及后果负责：能够按照工作标万万方准完成工作目标C对工作中的失误，有时进行逃避，或推卸责任2D对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或者作各种辩解0A密切配合上级的行动方向，积极、投入、勤肯，常利用工作外时间处理工作事务，主动提出问题并参与解决，面对挑战充满激情5主B对所办的事情，基本上有办好的愿望，按常规办事，没有优秀工作的动性(标准3分)不太主动，需催促跟进才能勉强解决：对工作没有特别的兴趣，只关注自己分内的事情1D完全不领会上级指示，缺乏积极性0100评价等级：☐优秀85分以上口良好75-84分库☐可接受60-74分☐需改进40-59分口不可接受40分以下方被评价人自我鉴定：部门经理意见：