O会客的基本礼节在公司里遇到顾客，定点头致意☐2.即使不是负责接待的人，也会对顾客说：“欢迎”方3.同样地，也会说“谢谢”口4.负责招待的人不在时，也会出面招待门5.具备顾客第一意识O会客上的禁忌不以不明确的知识和顾客接洽万口2.不做自己权限之外的约定3.虽不是承办人，也不怠慢顾客方口4.对于顾客的询问，不会有失礼的态度口5.对于顾客的抱怨，不会有敷衍的态度O顾客电话的应对方1.回答电话时，声音很明朗“承蒙你的关照”3.承办人不在时，应询问顾客的姓名、留“如果有什么口信，请说”正确将顾客的留言转达承办人O顾客访问的应对万万万微笑地说：“欢迎光临”文访问顾客拜访的对象及事情后，再传达给承办人门3.承办人不在时，询问以坟的留言方口4.在会客室的应对或礼节合于规则☐5.正确地将顾客的留言转达给承办人方O扩展顾客的注意事项即使不是负责销售，也要致力于顾客的万方2.向朋友或周围的人推销公司商品通过朋友或周围的人推销公司商品]4.研究、呈报扩大销售的提案5.研究、呈报增加顾客的提案方会客的基本礼节1.常说：“欢迎光临”、“谢谢”2.点头的方式应合科礼仪，且有诚意口3.不批评顾客不说顾客的坏话方☐4.会客时应不断地保持微笑对公司的商品抱着绝对的信心向顾客推万文万O顾客应对法方即使少量的订购，也同样地接受口2.本着长久来往的概念与顾客接触严格实践顾客所托付之事方口4.不忘表现对顾客的感激之心与态度口5.彻底做好售后服务及后续工作方O交货、运送的原则严守交货期限方文☐2.不任意承诺不确定的交货期3.注意不发生误送情形4.注意包装口5.万一交货期延误，也应事先通知对方O抱怨处理文即使是自己没空，也不佯称不在方☐2.迅速处理顾客抱怨事件03.诚心、诚意地听以顾客的不满、牢骚]4.对于顾客的蛮横或牢骚都会冷静地处理口5.分析牢骚、不满、抱怨，以防再发生方O持续往后拟理准备1.重视一次交易的顾客，并能取得下次的订货万万