万某物流公司业务副经理职务说明书部职务业务副经理3直接上司：经理4直接下属：业务员5本职工作：分管分公司全盘业务工作6基本职责：6.1分管分公司市场营销工作，熟练掌握货运业务，掌握运价、运距指导业务员开展工作，经理不在时，代行经理的业务职责。62根据当地货源特点，制定合理的营销计划，努力完成分公司的营销任务。6.3准确掌握业务信息及市场动态，作出合理的营销决策。6.4为客户提供全程的服务，并对客户的特殊要求及时给予协调、解答。6.5负责对分管范围内的客户投诉作出有效处理6.6定期回访各业务员的客户，做好客户信息反馈工作6.7跟踪货物装运情况及货款的交付情况，督促做好运费款的催收工作68负责对必要时参与客户运费、佣金的谈判并在公司指导价内制定出合理的运费及佣金价格。6.9建立完整的客户档案，对各客户月货运量进行统计、分析，并作出合理的类别划分6.10负责对直接下属的初级考评及业务员日记的检查。6.11负责对业务员的营销方面的培训，并带好新进业务人员。6.12完成领导交办的其它工作事项。7工作权限71有权监督指导业务员与客户的业务洽谈，必要时可直接参与洽谈。72有权根据总公司制定的指导价格制定实际的市场营销价格，并在特殊情况下，有权就某批货物的运价作一定幅度的调整，但必须及时用书面形式向经理报备并通知各相关部门。7.3有权对业务人员的工作范围及分工片区作出调整7.4有权对业务人员工作业绩进行考核并做出升级、待岗、辞退等建议。7.5有权对业务员违规行为提出批评和警告及相应处分。76有权对客户的跟踪服务提出方案建议，并指导业务员做好后续跟踪服务工作。77有权对客户佣金在公司指导价内进行调整或审核。7.8有权对货物的理赔提出处理建议。8工作程序81每天在业务员正式上班前应主持召开业务工作班前会，总结前天的工作情况及布置当天的工作任务8.2当接到业务电话时，立即作好电话记录并通知调度安排接货工当收到《异常状况反馈单》时，应立即进行追踪并及时反馈给信息始发单位。8.4每天对接到的客户《回扣单》应进行认真审核并定出合理的价格后交统计核对。8.5当市场发生变动时，应立即将相关信息反馈至分公司经理，并协助经理采取相应措施。8.6每天应到现场进行巡视、抽查，并对异常问题采取纠正预防措施。87每天必须对前一天或当天的业务统计台帐查核一遍，及时根据市场的变化作出相应调整。88每天下班前必须对当天的《货量登记表》进行核对、落实，如发现安排不妥或无法完成接货的，应与调度员或内勤副经理协商，并采取有效措施加以解决，直至完成为止。8.9适时主动向经理汇报主要工作情况。9领导责任：万9.1对业务经营状况结果负责。9.2对业务人员的管理后果负责。9.3对市场总体分析及价格的总体调整结果负责。10协作关系：10.1配合各分公司、配载中心、办事处对反馈回来的馈单》进行追踪处理及反馈。10.2配合片区分管副总做好本地区市场调查、分析及策划工作