程维修管理制度1.目的为加强物业工程维修管理，确保物业工程维修的及时性、准确性和有效性，提高物业工程维修服务质量，特制定本制度。2.范围本制度适用于公司所有物业项目工程维修管理3.职责3.1物业服务中心经理负责审批维修计划，监督维修进度，并对维修结果进行验收。3.2工程维修主管负责制定维修计划，安排维修工作，监督维修质量，并对维修结果进行检查。3.3工程维修人员负责具体执行维修工作，确保维修质量4.维修管理制度4.1报修受理4.1.1业主可通过电话、上门等方式向物业服务中心报修4.1.2物业服务中心接待人员应详细记录报修人的姓名、联系电话、地址、报修内容等信息。4.1.3接待人员应立即将报修信息传递给工程维修主管。4.2维修派单42.1工程维修主管根据报修内容，确定维修方案，填写维修派单4.2.2维修派工单应包括报修人信息、报修内容、维修方案、维修材料、维修人员等信息。4.2.3工程维修主管应将维修派工单分配给工程维修人员，并要求在规定时间内完成维修工作。4.3维修实施4.3.1工程维修人员接到维修派工单后，应立即前往报修地点进行维修。4.3.2维修过程中，工程维修人员应注意安全，遵守操作规程，确保维修质量。4.3.3维修完成后，工程维修人员应填写维修记录单，记录维修情况，并请报修人签字确认。4.4维修验收4.4.1工程维修主管负责对维修结果进行验收，确保维修质量达到标准。4.4.2如发现维修质量不符合标准，工程维修主管应要求工程维修人员重新进行维修，直至符合标准。4.5维修回访4.5.1物业服务中心应定期对业主进行维修回访，了解业主对维修服务的满意度，以及维修工作是否有其他需求。4.5.2回访过程中，物业服务中心应如实记录业主反馈信息，并进行分类整理，作为改进维修服务的依据4.6维修记录及档案管理4.6.1物业服务中心应建立维修档案，包括报修记录、维修派工维修记录单、维修验收单等资料4.6.2维修档案应按月整理，并定期归档，便于查询和分析。4.7维修物料管理4.7.1物业服务中心应制定维修物料管理制度，明确维修物料的，采购、入库、领用、报废等流程。4.7.2维修物料的采购应进行比价采购，确保物料质量，降低维修成本。4.7.3维修物料的领用应进行登记，明确领用人、领用时间、领用原因等信息。4.7.4维修物料的报废应进行审核，确认无法继续使用后方可报废4.8维修人员培训与考核4.8.1物业服务中心应定期组织工程维修人员进行技能培训，提高维修人员的技能水平。482物业服务中心应制定维修人员考核制度，对维修人员的工作态度、维修质量、客户满意度等方面进行考核，考核结果作为维修人员晋升、奖惩的依据。4.9维修改进与创新4.91物业服务中心应定期分析维修数据，找出存在的问题，提出改进措施。4.9.2鼓励工程维修人员提出维修改进和创新建议，对于被采纳的建议，应给予相应奖励，