导医岗位职责导医是医疗机构服务患者的“第一窗口”，是连接患者与医疗服务的桥梁，核心职责是主动服务、精准分诊、有效沟通、维持秩序。前台接待与咨询1.主动迎候患者：仪表端庄，微笑服务，使用文明用语(如”您好”、“请”、“谢谢”)2.初步问询与解答：热情、耐心、准确地回答患者关于科室设置医生专长、就诊流程、医保政策、医院布局等基本咨询。3.提供便民服务：指导患者使用自助挂号机、报告打印机、线上服务平台；提供老花镜、笔、纸、轮椅租借等便民设施。二、分诊与流程引导1.准确分诊：根据患者的主诉、症状，结合各科室诊疗范围，正确引导患者至相应科室挂号就诊。对急、危、重症患者，立即启动应急预案，引导至急诊科并协助联系医护人员。2.流程指引：清晰指引挂号、候诊、检查、缴费、取药、住院等各个环节的位置和路线，必要时亲自引领（如老年、行动不便重症患者)3.预约管理：协助患者办理、查询、改签或取消预约挂号。秩序维护与沟通协调1.维持就诊秩序：确保候诊区安静、有序，及时疏导拥堵，处理简单的排队纠纷。万医患沟通的润滑剂：及时向患者解释医生延迟、设备故障等特殊情况，安抚患者情绪。收集患者初步意见，向相关部门反馈。3.内部协调：与挂号处、收费处、药房、各临床科室及后勤保障部门保持良好沟通，确保患者流程顺畅。四、环境与信息管理1.环境巡查：负责前台及候诊区域的整洁、安全，发现异常（如设施损坏、安全隐患)及时上报。2.健康教育宣传：发放健康教育资料，引导患者观看宣传栏、视频，普及基本健康知识。3.信息更新与记录：熟悉本院专家出诊动态变更，并及时告知患者。做好日常服务量、特殊事件（如投诉、表扬、危急处理）的记录。导医管理制度为确保导医服务质量，实现标准化、规范化管理，特制定以下制度。服务规范与礼仪制度着装仪容：统一着装，佩戴工牌，妆容淡雅，发型得体，保持良好的个人卫生。2.行为举止：站姿、坐姿端正，工作期间不倚靠、：不聚集聊天不做与工作无关的事（如玩手机）方万万万方万服务语言：使用普通话，推行文明服务用语”十讲”当头，“谢字随口)，禁用服务忌语。对待患者一视同仁，有问必答，首问负责。4.服务态度：秉承“主动、热情、耐心、实行“首接负责制”，对患者提出的问题或需求负责到底或指引到能解决的相关部门。二、工作流程与考勤制度交接班制度：提前到岗，认真进行书面和口头交接，内容包括当班重要事项、未处理完的问题、设备状况、出诊变更信息等。2.在岗纪律：按时上下班，不擅自离岗、空岗。因故离岗需向护士长或主管报告并安排人员顶替。3.考勤管理：严格执行医院的考勤与请假制度。培训与考核制度1.岗前培训：新入职导医必须经过系统的岗前培训，包括医院文化、规章制度、服务礼仪、沟通技巧、急救知识、各科室常见病分诊要点、信息系统操作等，考核合格后方可上岗。2.在岗培训：定期组织业务学习，如新政策解读、新设备使用疑难分诊案例讨论、服务情景模拟演练等。3.绩效考核：考核内容：服务态度与质量(患者满意度、投诉率)分诊准确率、工作纪律、团队协作、技能掌握等。